注文の取消し、返品、交換、保証、修理

注文の取消し
 
ご注文完了後の商品の取消しは、「発送前の商品に限り」可能です。ご注文の取消しをご希望の場合は、できるだけお早めに「お問い合わせ」よりご連絡ください。ご注文の取消しが完了しますと、「取消しの取消し」はできませんのでご注意ください。
 
すでに発送が完了している商品の場合、ご注文の取消しはできません。発送完了済みの商品の取消しをご希望の場合は、いったん商品をお受け取りになり、返品の手続きをお願いいたします。また、商品ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品は、ご注文の取消しはできません。
 
 
注文商品の返品・返金
 
ご注文完了後の商品の返品は、「商品到着日を含めて8日以内に限り」可能です。返品した商品を別の商品に変更・交換(サイズ・色の変更を含みます。)することはできません。また、当方が指定する方法以外の返品は受け付けできません。
 
返品をご希望の場合は、必ず「商品到着日を含めて8日以内」に、返品理由をお書き添えのうえ「お問い合わせ」より申請してください。申請受付完了後、確認をEメールでお知らせいたしますので、当該申請受付完了日を含む7日以内に「返品連絡票」を添えて下記住所まで返送を完了してください。お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様にご負担いただきます。お届けした商品が不良品であった場合および注文内容と異なる商品が届いた場合、返品送料は当方が負担いたします。(詳しくは下記「不良品への対応」「注文と異なる商品への対応」をご覧ください。)
 
「返品連絡票」上では、該当する「返品理由」をご選択いただき、詳細入力欄に返品理由をできるだけ詳しくご記入ください。ご返金は、代金引換でのご注文の場合、またはPayPal・クレジットカード決済でのご注文で決済取消しが不可能な場合は、銀行振込で対応させていただきますので、「ご返金先の情報」の欄に、お客様が振込みを希望される金融機関の口座情報を記入してください。JA口座へのご返金はできません。また、ご記入いただいた金融機関の口座情報は、返金手続きが完了次第、速やかに削除いたします。PayPal・クレジットカード決済でのご注文で、決済取消しが可能な場合は、決済取消しでの返金にて対応させていただきます。
 
ご返金は、返送商品の到着日を含めて7営業日以内(土日祝日を除きます。)に行います。ご返送品の到着日から7営業日を過ぎても返金されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
 
以下の場合は返品をお受けできません:
(1)商品到着日を含めて9日以上経過した商品
(2)使用済みの商品
(3)お直し、洗濯、クリーニングされた商品
(4)納品書、付属品(箱、パッケージ、タグ・ラベルなど全てを含みます。)を紛失した場合
(5)商品(箱など全ての付属品を含みます。)を当方へご返送いただいた時の状態が、お届け時の状態と明らかに異なった場合
(6)パッケージを開封した商品(パッケージを開封した時の状態が、お届け時の状態と明らかに異なる場合)
(7)お客様のもとで臭い(香水、化粧品、タバコなど)が付着したり、汚れ、キズなどが生じた商品
(8)パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
(9)セール商品・アウトレット商品・予約商品、下着・水着・化粧品などの衛生商品、福袋・福箱、販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある商品など
 
 
注文商品の交換
 
ご注文完了後の商品を、お客様のご都合で交換(カラー・サイズの変更を含みます。)することはできません。お客様のご都合による交換をご希望の場合、お届けした商品をご返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。また、ご注文完了前には必ずサイズ、色、価格、数量などのご確認をお願いいたします。
 
 
不良品への対応
 
到着したご注文商品が不良品だった場合、至急対応をさせていただきますので、上記「注文商品の返品」の手順に従ってお手続きをお願いいたします。在庫がある場合は同一商品との交換、また、交換可能な商品の在庫がない場合およびご返金をご希望の場合は、ご返金にて対応させていただきます。不良品の場合、ご返送にかかる送料は当方が負担いたします。
 
「返品連絡票」上の「返品理由」は「不良品」をご選択いただき、詳細入力欄には不良箇所をできるだけ詳しくご記入ください。返送商品を確認後、交換商品の発送準備が整い次第、Eメールで商品発送のご連絡をいたします。ただし、交換可能な商品の在庫がない場合およびご返金をご希望の場合は、ご返金にて対応させていただきます。その場合、振込手数料は当方が負担いたします。
 
 
注文と異なる商品への対応
 
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、至急対応をさせていただきますので、上記「注文商品の返品」の手順に従ってお手続きをお願いいたします。在庫がある場合はご注文商品との交換、また、交換可能な商品の在庫がない場合およびご返金をご希望の場合は、ご返金にて対応させていただきます。ご注文内容と異なる商品の場合、ご返送にかかる送料は当方が負担いたします。
 
「返品連絡票」上の「返品理由」は「注文と異なる商品が届いた」をご選択いただき、詳細入力欄にはお届けした商品のサイズ・色などの詳細をご記入ください。返送商品を確認後、交換商品の発送準備が整い次第、Eメールで商品発送のご連絡をいたします。ただし、交換可能な商品の在庫がない場合およびご返金をご希望の場合は、ご返金にて対応させていただきます。その場合、振込手数料は当方が負担いたします。
 
以下の場合は返品・交換をお受けできません:
(1)使用済みの商品
(2)お直し、洗濯、クリーニングされた商品
(3)納品書、付属品(箱、パッケージ、タグ・ラベルなど全てを含みます。)を紛失した場合
(4)商品(箱など全ての付属品を含みます。)を当方へご返送いただいた時の状態が、お届け時の状態と明らかに異なった場合
(5)お客様のもとで臭い(香水、化粧品、タバコなど)が付着したり、汚れ、キズなどが生じた商品
 
 
商品のサイズが違う
 
ハンドメイドの商品の場合、リングサイズなどには多少の誤差が生じる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
 
ご注文内容と「明らかに異なるサイズ」の商品が届いた場合、至急対応をさせていただきますので、上記「注文商品の返品」の手順に従ってお手続きをお願いいたします。在庫がある場合はご注文商品との交換、また、交換可能な商品の在庫がない場合およびご返金をご希望の場合は、ご返金にて対応させていただきます。ご注文内容と明らかに異なるサイズの商品の場合、ご返送にかかる送料は当方が負担いたします。
 
「返品連絡票」上の「返品理由」は「注文と異なる商品が届いた」をご選択いただき、詳細入力欄にはお届けした商品のサイズ・色などの詳細をご記入ください。返送商品を確認後、交換商品の発送準備が整い次第、Eメールで商品発送のご連絡をいたします。ただし、交換可能な商品の在庫がない場合およびご返金をご希望の場合は、ご返金にて対応させていただきます。その場合、振込手数料は当方が負担いたします。
 
以下の場合は返品・交換をお受けできません:
(1)使用済みの商品
(2)お直し、洗濯、クリーニングされた商品
(3)納品書、付属品(箱、パッケージ、タグ・ラベルなど全てを含みます。)を紛失した場合
(4)商品(箱など全ての付属品を含みます。)を当方へご返送いただいた時の状態が、お届け時の状態と明らかに異なった場合
(5)お客様のもとで臭い(香水、化粧品、タバコなど)が付着したり、汚れ、キズなどが生じた商品
 
 
商品の色が違う
 
同じ色名でも商品により色味が異なります。できるだけ商品に近い色を掲載しておりますので、色味につきましては 商品の画像をご確認ください。
 
ご注文内容と「明らかに異なる色」の商品が届いた場合、至急対応をさせていただきますので、上記「注文商品の返品」の手順に従ってお手続きをお願いいたします。在庫がある場合はご注文商品との交換、また、交換可能な商品の在庫がない場合およびご返金をご希望の場合は、ご返金にて対応させていただきます。ご注文内容と明らかに異なる色の商品の場合、ご返送にかかる送料は当方が負担いたします。
 
「返品連絡票」上の「返品理由」は「注文と異なる商品が届いた」をご選択いただき、詳細入力欄にはお届けした商品のサイズ・色などの詳細をご記入ください。返送商品を確認後、交換商品の発送準備が整い次第、Eメールで商品発送のご連絡をいたします。ただし、交換可能な商品の在庫がない場合およびご返金をご希望の場合は、ご返金にて対応させていただきます。その場合、振込手数料は当方が負担いたします。
 
 
保証書・保証期間
 
商品発送の際に同封する「納品書」が保証書の代わりになります。また、納品書は販売元およびご購入日の証明になります。納品書の再発行は致しませんので、大切に保管してください。商品の保証期間は、ご購入日より6ヶ月間です。保証期間中、正常な使用状態で商品が破損した場合は無償修理となります。
 
以下の場合は保証期間にかかわらず有料修理となります:
(1)修理ご依頼の際、納品書の提示がないもの
(2)納品書の記載事項が訂正されていた場合
(3)誤用、乱用、故意、重過失、取扱不注意などによる破損
(4)火災、地震、水害、盗難など、災害や事故による破損
(5)使用中に生じた傷、自然消耗や原材料の性質などによる変化
(6)変造、改造など、当方以外で加工されたもの
(7)その他、当方の責に帰さない原因による破損
 
 
修理のご依頼
 
商品の修理をご希望の場合、商品状態のできるだけ詳しい状態をご記入のうえ「お問い合わせ」よりご連絡ください。受付完了後、確認をEメールでお知らせいたしますので、お客様のお名前、ご住所、ご連絡先と修理内容、保証期間内であれば「納品書」を添えて、商品を下記住所までお送りください。なお、修理をご依頼の場合の送料は、保証期間にかかわらず、お客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。(不良品の場合を除きます。)
 
保証期間を過ぎた商品の場合は有償修理となります。お送りいただいたお品物を確認後、Eメールで修理代金やお支払い方法などのご連絡をいたします。また、商品の状態によっては、修理が不可能な場合もあります。あらかじめご了承ください。
 
 
お手入れ、仕上げ直し
 
真鍮、銀、18金などの金属表面は、その性質により自然変色が発生します。ご使用後は、乾いた布やジュエリー用クロスで表面を拭き、商品ご購入時に同梱の専用ポックスで保管される事をお勧めいたします。また、温泉、海水、汗などは避けてご使用ください。
 
有料にて仕上げ直しも承ります。仕上げ直しをご希望の場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。受付完了後、確認をEメールでお知らせいたしますので、お客様のお名前、ご住所、ご連絡先を添えて、商品を下記住所までお送りください。なお、仕上げ直しをご依頼の場合の送料は、保証期間にかかわらず、お客様にご負担いただきます。また、商品の状態によっては、変色の除去が不可能な場合もあります。あらかじめご了承ください。
 
 
返送先